Sobre Relacionamento
Precisamos estar próximos, participar das mesmas conversas que eles participam, precisamos fazer parte do mundo de cada um deles.
Um ponto que é e sempre foi muito importante para a mim foi conseguir entender muito bem as empresas, as pessoas e os públicos com os quais a gente se relaciona. Clientes, parceiros, públicos das marcas, jornalistas, influenciadores e por aí vai.
Cada uma dessas pessoas com as quais a gente “convive” possui bagagens e conhecimentos diferentes. As possibilidades de linguagens e discursos para serem usados com eles são os mais diversos. Precisamos estar próximos, participar das mesmas conversas que eles participam, precisamos fazer parte do mundo de cada um deles.
Parece utópico, não é mesmo? Mas se não for assim, se a gente não entender quais são as dores de cada um, o que os move e o que interessa a cada um deles, não faz sentido existir profissionais de comunicação e relacionamento. Faz?
Escutar o outro, exercitar a empatia, saber o momento e a forma correta de começar uma conversa ou de entrar em um diálogo que já existe fazem parte da essência da comunicação e precisamos aprimorá-la mais e mais. A gente escuta tanto os gestores de empresas e marcas falarem de otimização de recursos, mas está mais do que na hora de falarmos sobre a otimização de relações.
Como fazer para qualificar o que já existe e conseguir fazer mais, de forma mais eficaz e eficiente? Essa construção precisa ser conjunta. Precisa antes de qualquer coisa de confiança por parte dos clientes para que eles possam abrir a empresa (informação é essencial no processo) para que a gente consiga conhecer a marca a fundo. Precisa, sim, de planejamento para preparar estratégias contínuas para que os públicos estejam sempre em contato com a marca, inclusive para se relacionar com os profissionais que prestam serviços para essas empresas.
É importante também estar atento a oportunidades, saber sobre o que está acontecendo "no mundo" e descobrir pessoas que sejam interessantes para o cliente estar perto e construir conexões duradouras.
Só conseguimos mostrar a importância e necessidade de usar de forma estratégica o relacionamento e a comunicação integrada unindo forças e olhares. É nisso que eu acredito e tento a todo momento mostrar para as marcas e profissionais que me procuram, que contratam o Gengibre e para os meus alunos em sala de aula.*
* Texto publicado originalmente no perfil do GG.